两岸公关学者谈两岸公关之差异

    以纯天然著称的胖达人，被爆使用人工香精、乳化剂冒充天然酵母，引起民众反弹，形象代言人小S因而成箭靶。虽然后来小S曾出面向大众致歉，“第一时间收到消息十分震惊，我们有义务出来道歉。” 但后来此事未能平静下来。记者采访了大陆关键点传媒董事长游昌乔，以及台湾公关协会理事长，台湾战国策公关公司董事长吴春城。
    记者（以下简称记）：日前台湾知名连锁胖达人被爆使用人工香精，小S也受到牵连，台湾民众反应特别强烈，企业形象受到极大的损害，小S出面道歉等，从您的角度来看，如何挽救胖达人企业形象呢？
    游总（以下简称游）：危机发生后，遵循危机公关5S原则还是非常有效的。危机公关5S原则是我和我们的团队首创，在业界应用广泛，即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
    在台湾胖达人事件中，我认为道歉是非常好的一个措施，“退一步海阔天空”，这是很重要的一步。我们会原谅一个犯错，认识错误的孩子，但是不会原谅一个不认错的孩子。这个方面公众还是有一种期待的。如果这个时候采取与公众对抗的方式，会导致企业危机公关的失败。
    吴总（以下简称吴）：这个事情本质上是广告不实，添加物是合法的但是广告说的是无添加的。而起因就是网络曝光。台媒最大的兴趣点主要是名人小S，第一时间没有承认，所以失去机会。台湾的危机公关都是小众媒体开始爆料，最后延伸至不可控制。危机应该从最早的源头开始处理，用你的方式跟杂志等去沟通，跟企业领袖在言论上沟通，如果延烧至电视，那形象就必须诚恳，不要推卸责任。
    记：游总本人与台湾进行过公共关系方面的交流吗？有什么感受？
    游：我每年都会去台湾做一些学术方面的交流、业界的交流。去年我去了台湾的世新大学。世新大学在新闻传播和公共关系这个领域在台湾应该是排在前面的。我过去访问有几个方面，一是学校层面的，二是与台湾的媒体交流方面，比如东森电视台、中天电视台。当然跟台湾的政界也有一定交流，比如马英九“竞选顾问”等。
    要说感受，首先台湾在公关方面还是比较专业的。我们到几个公关公司访问的时候他们总会给我们一些细节上的惊喜。包括他们有一些公司的装修，他不会像我们一样比较中规中矩，他们比较有个性，比较有特色。另外就是比较细分。有的公司是专门做数码的，有的就是专门做医药健康的，有的公司是做政府事务的。比如有一个公司专门做马英九的竞选，帮马英九竞选了一百多场。
    另一个很深的感触就是相对13亿人的大陆市场来说，台湾市场相对较小。大的跨国公司在台湾基本上都撤了，只有个别的公司在台湾有公司，现在台湾的公关公司就是以台湾本土的为主。
    记：台湾的公关行业发展情况如何？与大陆有何差异？
    吴：台湾的公关行业已经有40年历史了，目前以本土公关公司为主，并且越来越受重视，台湾的各个大学也竞相设立相关学科。但这个行业也遇到一个问题，媒体介入公关市场，给公关公司带来了极大的挑战，界线也越来也不清楚。公共关系还是要回到其立足点。至于两岸的差异，我认为台湾主要以创意为主，表现形式细致，大陆以关系的整合为主。
    游：对，两岸这一行业差别还是蛮大的。当然我了解的也不一定具体和全面，就是走马观花的一些感受。台湾应该是有两类公关公司，第一类是给大的跨国公司在台湾做执行，比如说微软、IBM这种大的跨国公司在当地需要做公关活动、媒体关系。另外一类公关公司就是帮助台湾本土企业走向世界。
    业务模式方面，台湾的公关市场相对来讲比较小，所以在业务模式上跟我们有非常大的差别。第一个方面，在大陆市场，对全案的要求会高一些，这也跟我们自己的定位是契合的，立足于系统营销、着力于品牌传播。我的感觉我们在策略方面更看重一些，台湾在创意方面更看重一些。另外一方面，我感觉台湾在表现形式上更在意，而我们对具体问题的解决方面会比较在意。我觉得根本上是客户方面的差别，市场方面的差别。
    记：那在公共关系领域能不能提供两岸合作的契机？怎样促进两岸公共外交的发展？
    游：其实我觉得这方面两岸的交流一直不少，每一年的论坛，一方面增加了政治上的互信，另一方面很直接的促进了经济上的交流，使两岸交往更加密切，而且也带来了实惠。实际上，两岸关系最终好不好还是要给两岸一个理由，让我们给台湾一个理由就是我们关系好，我能得到什么，这个我觉得是一个很实际的东西。
    吴：2008年我在复旦大学读书，觉得两岸关系还是有一些敏感。两岸之间，公关人扮演着重要的角色，要站在对方的角度去思考问题。不要用自己的方式去处理对方的事情，这样效果会大打折扣，所以两岸之间，多一些公关的交流，会有效果。